Edición Nº 46, 19 de junio de 2014
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Essal moderniza sus oficinas de servicio al cliente Con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, la sanitaria ha desarrollado un plan de remodelación de sus oficinas de atención, un nuevo sistema de facturación electrónica y ha dispuesto módulos de auto consulta que buscan disminuir los tiempos de espera. |
El Gerente General de Essal, Carlos Alarcón, señaló que la principal preocupación de Essal son sus clientes, precisó que se busca generar cercanía con ellos y para esto es importante contar con oficinas que les ofrezcan instalaciones de primer nivel "queremos relevar el compromiso de todos los colaboradores de Essal por brindar un mejor servicio, más comprometido, más cercano y eficiente". Por su parte el alcalde de Puerto Montt, Gervoy Paredes, quien encabezó la inauguración de la remodelación de la oficina de Alerce, destacó la alianza estratégica que se ha construido con Essal a fin de trabajar en beneficio de la comunidad "se agradece esta mejora en la oficina comercial porque Alerce lo necesita. Esta es una alianza estratégica que nosotros debemos continuar y profundizar con Essal, con quienes vamos a tener un largo recorrido en toda la zona de Puerto Montt y Alerce", precisó. Acorde al uso de las nuevas tecnologías, Essal ha implementado un moderno sistema de facturación electrónica que permite a los clientes que se inscriban en la página web www.essal.cl, recibir en su correo electrónico la boleta de servicios, pagar online y llevar registro de sus consumos. Es importante destacar además que ya se han instalado 14 módulos de auto consulta en diferentes oficinas comerciales de Essal, reduciendo los tiempos de espera de los clientes y poniéndolos a la vanguardia de la tecnología. De igual forma Essal ha comenzado a operar su call center 6004014000 con un nuevo sistema de atención telefónica IVR (Interactive Voice Response), que cuenta con un software que controla 38 líneas análogas y digitales, permitiendo una mejor cobertura en forma paralela a través de tele asistentes y además en forma automática con el sistema de auto atención. De igual forma permite que tras el registro de los clientes en espera se puedan devolver los llamados. Essal está consciente de su importancia para el desarrollo de las ciudades, valorando además su compromiso en el cuidado del medio ambiente y el esfuerzo por mejorar la calidad de vida de las personas.
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