¿Cuáles son nuestras regulaciones?
1. Calidad del servicio
De estándar mundial
Chile cuenta con estándares de servicios sanitarios equivalentes a los de países desarrollados. Las normas de calidad del agua, los controles que aseguran su cumplimiento y una gestión profesional y cuidadosa permiten que las personas reciban en sus hogares agua potable sana y segura, en la cantidad y en el momento en que la necesitan. Esto ocurre en un contexto de mayores exigencias ciudadanas hacia las empresas.
Hoy, la industria sanitaria atiende a más de 6,2 millones de clientes. En las zonas urbanas concesionadas, la cobertura llega a 99,94% en agua potable, 97,54% en alcantarillado y 100% en tratamiento de aguas servidas.
La Ley General de Servicios Sanitarios (D.F.L. MOP N°382) establece los atributos de la prestación de los servicios sanitarios. Estos son los principales atributos que se usan para evaluar la calidad del servicio:
Fuente: Superintendencia de Servicios Sanitarios, Informe de Gestión del Sector Sanitario 2025.
En 2025, cinco de los siete indicadores se mantuvieron o mejoraron respecto del año anterior. Dentro de ellos destaca la respuesta a reclamos, que subió de 0,871 a 0,898. La calidad del agua potable ha superado el 99% de cumplimiento por cuarto año consecutivo. Además, siguen bajando los cortes no programados de agua potable que son responsabilidad de las empresas: eran 8.371 en 2016 y fueron 6.091 en 2025.
La mirada de los usuarios
A diferencia de los indicadores que fija la ley, que son técnicos y se miden con exactitud según la regulación, la Superintendencia de Servicios Sanitarios hace un Estudio de Percepción de Usuarios. Este estudio mide la satisfacción con la empresa sanitaria y con aspectos específicos del servicio, y la compara con la de otros servicios básicos domiciliarios.
Según el estudio que la SISS publicó en diciembre de 2025, la satisfacción neta con las empresas sanitarias llegó a 47,1% en 2024. Es el nivel más alto en ocho años y confirma la tendencia al alza registrada desde 2017. El 50% de los encuestados dice beber agua directamente de la llave, y el consumo de agua embotellada bajó 7 puntos porcentuales respecto de la medición de 2023. Entre los servicios básicos, el sanitario está en el grupo con mayor satisfacción, solo por debajo del gas, y ha sido más estable que otros servicios frente a crisis de reputación.
El Tercer Barómetro Ciudadano sobre Crisis Hídrica, que Andess y Criteria realizan desde 2023, muestra la misma tendencia. Las personas que prefieren beber agua directamente de la llave pasaron de 37% en 2023 a 50% en 2024 y a 57% en 2025, es decir, 20 puntos más en dos años. La confianza en tomar agua de la llave también subió: de 40% en 2023 y 2024 a 51% en 2025, con mayor fuerza en la Región Metropolitana y en la zona central. El estudio, basado en 1.200 casos a nivel nacional, muestra un cambio sostenido en los hábitos de consumo que se presenta en todos los grupos. Gran parte de ese cambio se explica por una mayor confianza en la calidad del agua potable y en las instituciones a cargo de su tratamiento.
Estas cifras tienen aún más valor si se considera la crisis hídrica que afecta a Chile, uno de los países más vulnerables frente al cambio climático. Aun así, la industria sanitaria ha seguido asegurando este servicio esencial en todas las ciudades del país, con un servicio oportuno y de clase mundial.
2. Ciudad y territorio
Nuestras comunidades
Las empresas de servicios sanitarios forman parte integral de la comunidad a la que atienden. Su operación y producción es, por naturaleza, local. En muchas localidades, son empleadores relevantes y actores de peso en la economía y sociedad local.
Han establecido alianzas con otros actores del territorio, como gobiernos regionales y municipios, con los que trabajan para asegurar el acceso de las personas a los servicios sanitarios, apoyando en proyectos de ingeniería en temas sanitarios, en la postulación a fondos regionales para financiar redes sanitarias, o en la gestión del subsidio de agua potable. Hay también un trabajo estrecho en la respuesta a emergencias con los gobiernos locales y con los bomberos.
Como representante de la industria, Andess ha forjado alianzas con instituciones como la Asociación Chilena de Municipalidades y el Instituto para la Resiliencia ante Desastres (Itrend). Andess también ha establecido vínculos con otros usuarios del agua a través de la iniciativa Agua y Medioambiente.
Esta voluntad de asociatividad tiene un gran objetivo común: aportar a una mejor calidad de vida de la comunidad. Por eso, las empresas sanitarias también despliegan un trabajo colaborativo con autoridades y organizaciones civiles en apoyo de los programas locales. Entre estas iniciativas destacan formación de líderes comunitarios, fondos concursables y programas de capacitación en gasfitería.
Asimismo, las compañías desarrollan iniciativas de educación ambiental permanentes y campañas de consumo responsable, además de otras formas de relacionamiento con la comunidad que puedan ir surgiendo caso a caso.
3. Medio Ambiente
Cuidamos un recurso escencial
La industria sanitaria actual tiene raíces medioambientales. La regulación e incorporación de gestión y capital privados a fines de los 90 buscaba poner fin a décadas de contaminación por aguas servidas domiciliarias. Ese objetivo país se logró en algo más de una década, un hito que en países desarrollados tomó 30 o 40 años.
En este tiempo, las sanitarias han crecido con las ciudades, cumpliendo con su propósito de abastecer de agua potable de alta calidad y descontaminar las aguas servidas que producen los habitantes urbanos. Al mismo tiempo, han debido enfrentar los desafíos que impone el cambio climático, que es hoy la principal amenaza para los servicios sanitarios.
Las alteraciones en el clima han hecho que las sequías sean más profundas y extensas, lo que se traduce en escasez hídrica, y en episodios más frecuentes de lluvias concentradas con altas temperaturas, lo que pone presión a los sistemas de saneamiento y puede afectar las fuentes de agua superficiales. Hay también cambios en la composición de las fuentes, lo que obliga a aplicar nuevos tratamientos para la potabilización o buscar nuevas fuentes de agua.
Además de adoptar las medidas necesarias para avanzar con su trabajo, las empresas han sumado nuevos compromisos que refuerzan su carácter ambiental.
Nuestra huella en la ONU
Rumbo a las Zero Emisiones
Andess es el primer gremio nacional y el segundo a nivel de empresas sanitarias en el mundo en adherir y presentar compromisos concretos a Race to Zero. Esta es una iniciativa de la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre Cambio Climático (UNFCCC), formada por una coalición de actores no gubernamentales de más de 120 países para lograr las cero emisiones netas al 2050.
Andess se sumó a la iniciativa internacional como acelerador en noviembre de 2022, con la misión de actuar como contraparte técnica para apoyar y promover que las empresas del sector sanitario y sus proveedores midan su huella de carbono y tomen acciones significativas para reducirla, entregando herramientas para definir una hoja de ruta en materia de mitigación, además de buscar alternativas de financiamiento para proyectos de mitigación y adaptación.
Protegiendo nuestras cuencas
En marzo de 2023, en el marco de la Conferencia Mundial del Agua de Naciones Unidas en Nueva York, Andess suscribió el compromiso Water Action Now, junto a los principales líderes empresariales del mundo.
El objetivo es lograr una amplia convocatoria del sector privado para sumar esfuerzos conjuntos y lograr impactar positivamente en 100 cuencas hídricas vulnerables de todo el mundo para 2030, una contribución clave para la Agenda de Acción para el Agua.