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¿Cuáles son nuestras regulaciones?

1. Calidad del servicio

De estándar mundial

Chile cuenta con estándares de servicios sanitarios equivalentes a los de países desarrollados. Las normas de calidad de agua, los controles para asegurar el cumplimiento de esas normas, y una gestión profesional y cuidadosa, asegura que las personas reciban en sus hogares agua potable sana y segura, y que dispongan de ella en la cantidad y el momento que la necesitan. Ello ocurre en un contexto de mayores exigencias ciudadanas respecto del actuar de las empresas.

 

La Ley General de Servicios Sanitarios D.F.L N°382/1989 establece atributos de la prestación de los servicios sanitarios. Los siguientes son los principales atributos considerados para evaluar la calidad del servicio sanitario:

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A diferencia de los indicadores de calidad de servicio establecidos en la ley, que son de carácter técnico y se miden con exactitud de la forma establecida en la regulación, la Superintendencia de Servicios Sanitarios realiza anualmente un estudio que evalúa la percepción de los usuarios respecto del servicio que reciben.

 

Esto implica una evaluación personal del encuestado respecto de la atención que recibió en una oficina o a través del teléfono, entre otros atributos. La Encuesta de Percepción de los Usuarios de la SISS muestra un aumento sostenido en la satisfacción de las personas con los servicios de la industria sanitaria desde el año 2019, aunque aún queda camino por recorrer.

 

Las cifras adquieren un mayor valor al considerar la crisis hídrica que afecta a Chile y que nos sitúa como uno de los países más vulnerables frente al cambio climático. Pese a ello, la industria sanitaria ha logrado seguir asegurando este servicio esencial a todas las ciudades del país, con un servicio oportuno y de clase mundial.

2. Ciudad y territorio

Nuestras comunidades

Las empresas de servicios sanitarios forman parte integral de la comunidad a la que atienden. Su operación y producción es, por naturaleza, local. En muchas localidades, son empleadores relevantes y actores de peso en la economía y sociedad local.

 

Han establecido alianzas con otros actores del territorio, como gobiernos regionales y municipios, con los que trabajan para asegurar el acceso de las personas a los servicios sanitarios, apoyando en proyectos de ingeniería en temas sanitarios, en la postulación a fondos regionales para financiar redes sanitarias, o en la gestión del subsidio de agua potable. Hay también un trabajo estrecho en la respuesta a emergencias con los gobiernos locales y con los bomberos.

 

Como representante de la industria, Andess ha forjado alianzas con instituciones como la Asociación Chilena de Municipalidades y el Instituto para la Resiliencia ante Desastres (Itrend). Andess también ha establecido vínculos con otros usuarios del agua a través de la iniciativa Agua y Medioambiente.

 

Esta voluntad de asociatividad tiene un gran objetivo común: aportar a una mejor calidad de vida de la comunidad. Por eso, las empresas sanitarias también despliegan un trabajo colaborativo con autoridades y organizaciones civiles en apoyo de los programas locales. Entre estas iniciativas destacan formación de líderes comunitarios, fondos concursables y programas de capacitación en gasfitería.

 

Asimismo, las compañías desarrollan iniciativas de educación ambiental permanentes y campañas de consumo responsable, además de otras formas de relacionamiento con la comunidad que puedan ir surgiendo caso a caso.

3. Medio Ambiente

Cuidamos un recurso escencial

La industria sanitaria actual tiene raíces medioambientales. La regulación e incorporación de gestión y capital privados a fines de los 90 buscaba poner fin a décadas de contaminación por aguas servidas domiciliarias. Ese objetivo país se logró en algo más de una década, un hito que en países desarrollados tomó 30 o 40 años.

 

En este tiempo, las sanitarias han crecido con las ciudades, cumpliendo con su propósito de abastecer de agua potable de alta calidad y descontaminar las aguas servidas que producen los habitantes urbanos. Al mismo tiempo, han debido enfrentar los desafíos que impone el cambio climático, que es hoy la principal amenaza para los servicios sanitarios.

 

Las alteraciones en el clima han hecho que las sequías sean más profundas y extensas, lo que se traduce en escasez hídrica, y en episodios más frecuentes de lluvias concentradas con altas temperaturas, lo que pone presión a los sistemas de saneamiento y puede afectar las fuentes de agua superficiales. Hay también cambios en la composición de las fuentes, lo que obliga a aplicar nuevos tratamientos para la potabilización o buscar nuevas fuentes de agua.

Además de adoptar las medidas necesarias para avanzar con su trabajo, las empresas han sumado nuevos compromisos que refuerzan su carácter ambiental.

Nuestra huella en la ONU

Rumbo a las Zero Emisiones

Andess es el primer gremio nacional y el segundo a nivel de empresas sanitarias en el mundo en adherir y presentar compromisos concretos a Race to Zero. Esta es una iniciativa de la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre Cambio Climático (UNFCCC), formada por una coalición de actores no gubernamentales de más de 120 países para lograr las cero emisiones netas al 2050.

 

Andess se sumó a la iniciativa internacional como acelerador en noviembre de 2022, con la misión de actuar como contraparte técnica para apoyar y promover que las empresas del sector sanitario y sus proveedores midan su huella de carbono y tomen acciones significativas para reducirla, entregando herramientas para definir una hoja de ruta en materia de mitigación, además de buscar alternativas de financiamiento para proyectos de mitigación y adaptación.

Protegiendo nuestras cuencas

En marzo de 2023, en el marco de la Conferencia Mundial del Agua de Naciones Unidas en Nueva York, Andess suscribió el compromiso Water Action Now, junto a los principales líderes empresariales del mundo.

 

El objetivo es lograr una amplia convocatoria del sector privado para sumar esfuerzos conjuntos y lograr impactar positivamente en 100 cuencas hídricas vulnerables de todo el mundo para 2030, una contribución clave para la Agenda de Acción para el Agua.

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