Resultados Encuesta de Percepción de la SISS: Satisfacción de usuarios con empresas sanitarias alcanza su mejor nivel en siete años

La satisfacción neta acumula un aumento de 15,3 puntos porcentuales desde 2017 y el agua se consolida entre los servicios básicos mejor evaluados.

La satisfacción de los usuarios con los servicios de agua potable y saneamiento en Chile volvió a aumentar en 2024, según la encuesta anual de la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS). El estudio —realizado a más de 3.400 hogares urbanos— muestra una percepción positiva respecto de la calidad del agua, el funcionamiento del alcantarillado, la relación entre tarifa y servicio, y una disminución de eventos que afectaron a los hogares durante el último año.

La satisfacción neta llegó a 47,1%, su nivel más alto en siete años. Este indicador refleja una mejora sostenida en un sector caracterizado por el uso intensivo de infraestructura y la continuidad operacional 24/7.

El estudio también evidencia cambios en los hábitos de consumo: aumentó en más de un punto la proporción de personas que beben agua directamente de la llave, alcanzando 49,9%, mientras que el uso de agua embotellada disminuyó en más de siete puntos. Este resultado coincide con lo observado en el Barómetro de la Crisis Hídrica, realizado por Andess junto a Criteria, donde el 50% de los encuestados también declaró preferir el consumo directo desde la llave, reforzando así la confianza en la calidad del suministro.

La Asociación Nacional de Empresas de Servicios Sanitarios (Andess) valoró los resultados del “Estudio de Percepción de los Usuarios sobre la Calidad del Servicio de las Empresas Sanitarias”, que muestran que, pese a los desafíos asociados al clima y la disponibilidad de agua en distintas zonas del país, las empresas mantienen un desempeño robusto y un servicio cada vez más apreciado por las personas.

“Los datos reflejan el buen resultado de la gestión e inversiones constantes de las empresas por mantener la continuidad y calidad de los servicios en un contexto adverso”, señaló Lorena Schmitt, presidenta ejecutiva de Andess.

“El cambio climático es la principal amenaza para los servicios sanitarios debido a su impacto en la cantidad y calidad del agua en las fuentes naturales, así como la mayor frecuencia de eventos que pueden afectar la operación”, agregó.

Al comparar con otros servicios esenciales —como electricidad, internet o telefonía móvil— el sector sanitario se posiciona entre los mejor evaluados en satisfacción general, siendo superado solo por el gas.

Entre los aspectos con mejor percepción destacan la facilidad en el pago de cuentas, el proceso de lectura del medidor y la rapidez de reposición del servicio ante cortes. Aunque el precio sigue siendo la dimensión más sensible, esta categoría muestra una mejora respecto al año anterior, lo que sugiere avances en cómo las personas valoran el servicio que reciben.